Citizens' Advice Bureau

Hoe kunnen we je helpen?

Of je nu een identiteitskaart, een inschrijvingsbewijs, een bewijs van vrijgave van de politie of een paspoort nodig hebt, wij helpen je graag bij het burgerloket op het Neutorplatz.

Zorg ervoor dat je voor je bezoek een afspraak maakt. Dat gaat snel en eenvoudig via ons online reserveringssysteem.

Actuele informatie over wettelijke veranderingen in 2025

In 2025 worden nieuwe regels voor paspoorten en ID-kaarten van kracht.

Biometrische pasfoto's

Vanaf 1 mei 2025 gelden nieuwe regels voor biometrische pasfoto's. In de toekomst moeten deze direct op het kantoor van de burger of door een gecertificeerde organisatie of fotograaf worden gemaakt.

Deze verandering is bedoeld om de kwaliteit van pasfoto's te verbeteren en manipulatie te voorkomen. Vanaf 1 mei 2025 is het niet meer mogelijk om zelf meegebrachte pasfoto's te accepteren.

Rechtstreekse verzending van identiteitsdocumenten

Nieuw is ook de optionele directe verzending van identiteitsdocumenten. Vanaf het voorjaar van 2025 kunnen burgers kiezen of paspoorten en identiteitskaarten rechtstreeks per post naar hun huisadres worden gestuurd. Hierdoor hoeven ze niet meer naar het burgerloket om ze op te halen.

Hier zijn echter extra kosten aan verbonden, die ook betaald moeten worden als de bezorging mislukt. Volgens de huidige juridische situatie is de levering al mislukt als je niet persoonlijk aanwezig bent bij de eerste afleverpoging. In dat geval betaalt u de extra kosten, maar moet u uw document wel persoonlijk afhalen bij het bureau voor de burgerlijke stand.

Belangrijk: U moet de documenten persoonlijk afhalen.

U kunt uw documenten dus van maandag tot en met vrijdag tijdens onze openingstijden zonder afspraak afhalen!

Het team van het Burgerkantoor beantwoordt graag al uw vragen.